-、概述
1.1目的及依据
为解决供应链管理平台国内供应商及分销商就商品售后发生的争议，根据国家相关法律法规及《供应链管理平台(SCM)注册协议》、《供应链管理平台供应商服务协议》、《供应链管理平台分销商服务协议》等协议，特制定本规则。
1.2适用若的
本规则适用于供应链管理平台内的国内供应商和分销商。
1.3效力级别
本规则是对”平台规则体系”的有效补充。供应商和分销商应遵守国家法律、行政法规、部门规章以及平台的各项规则及协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权根据相关法律及与平台签订的各项协议酌情处理。
分销商就与供应商就售后问题争议向平台投诉，平台将根据本规则进行处理。平台其他规则有特别规定的，优先根据特别规定处理。当供应商因自身系统、管理、人力、仓储等原因出现异常大星维权或舆情事件，且供应商不具备及时处理能力的，为保障买卖双方交易安全，平台可主动介入处理。
二、基本原则
2.1定义
售后流程:供应链管理平台售后处理流程为消费者在小店平台发起售后（发起方为消费者，受理方为分销商)，会同时触发供应链管理平台生成售后单（发起方为分销商，受理方为供应商);如果消费者取消了售后，供应链管理平台的售后单还未处理情况下，同步取消。
争议:指供应商和分销商（二者统称”买卖双方”)在平台产生交易的过程中或交易完成后，分销商与供应商就供货单的履行产生分歧，并申请平台介入处理。
退款:指供货单交易款项退还给分销商，商品由供应商自行和分销商协商处理。
退货退款:指在分销商在将商品退还给供应商之后，供应商退还供货单交易款项给分销商。
2.2售后申请受理期限
1.一般情况下，消费者在小店平台发起售后申请，触发供应链管理平台生成供应链售后单，供应商需要进行受
理。
2．有特殊规定的，依照特殊规定:
(1）涉及假冒商品，应当在交易成功后的90天内提出。
(2)法律法规对””三包”义务有特殊规定的，依照特殊规定。
(3）抖音电商平台规则对商品、类目有特殊规定的，依照品类的特殊规定。
以下几种情形不受受理期限限制:
(1）行政机关认定为假冒或违禁商品的;
(2）分销商提供司法机关出具的生效法律文书的;
(3）供应商承诺或双方另行约定售后服务期限的。
2.3受理条件
2.3.1有具体明确的被投诉方;
2.3.2有具体明确的投诉请求、事实和理由;
2.3.3提供必要、准确、详实的事实依据和证明材料;
2.3.4为在线交易;
2.3.5其他平台认为需要具备的条件。
2.4处理原则
2.4.1.买卖双方应自行对证据的真实性、关联性、完整性、准确性和及时性负责，如申请平台介入处理，平台将基于普通人的认知，根据该等证据作出纠纷责任的归属认定及纠纷调处的结论。
2.4.2平台并非专业争议解决机构，仅能以普通人的认知对买卖双方提交的凭证进行判断，平台不保证纠纷处理结果符合分销商和(或)供应商的期望，也不对依据本规则做出的纠纷处理结果承担任何责任，请买卖双方谨慎对待，平台尊重买卖双方自行协商结果，并优先适用。
2.4.3处理争议期间，平台有权通过交易纠纷端口、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送与争议处理相关的提示或通知。
