基本原则
1.1定义
售后流程:供应链管理平台售后处理流程为消费者在小店平台发起售后(发起方为消费者，受理方为分销商)，会同时触发供应链管理平台生成售后单(发起方为分销商，受理方为供应商》，如果消费者取消了售后，供应链管理平台的售后单还未处理情况下，同步取消。
争议:指供应商和分销商(二者统称“买卖双方”》在平台产生交易的过程中或交易完成后，分销商与供应商就供货单的履行产生分歧，并申请平台介入处理
退款: 指供货单交易款项退还给分销商，商品由供应商自行和分销商协商处理退货退款:指在分销商在将商品退还给供应商之后，供应商退还供货单交易款项给分销商
1.2 售后申请受理期限
一般情况下，消费者在小店平台发起售后申请，触发供应链管理平台生成供应链售后单，供应商需要进行受理。有特殊规定的，依照特殊规定:
(1)涉及假冒商品，应当在交易成功后的90天内提出。
(2)法律法规对”三包”义务有特殊规定的，依照特殊规定
(3)抖音电商平台规则对商品、类目有特殊规定的，依照品类的特殊规定
以下几种情形不受受理期限限制:
(1)行政机关认定为假冒或违禁商品的:
(2)分销商提供司法机关出具的生效法律文书的
(3)供应商承诺或双方另行约定售后服务期限的
1.3 受理条件
1.3.1 有具体明确的被投诉方;
1.3.2 有具体明确的投诉请求、事实和理由;
1.3.3 提供必要、准确、详实的事实依据和证明材料:
1.3.4 为在线交易;
1.3.5 其他平台认为需要具备的条件。
1.4 处理原则
1.4.1 买卖双方应自行对证据的真实性、关联性、完整性、准确性和及时性负责，如申请平台介入处理，平台将基于普通人的认知，根据该等证据作出纠纷责任的归属认定及纠纷调处的结论。1.4.2 平台并非专业争议解决机构，仅能以普通人的认知对买卖双方提交的凭证进行判断，平台不保证纠纷处理结果符合分销商和(或)供应商的期望，也不对依据本规则做出的纠纷处理结果承担任何责任，请买卖双方谨慎对待平台尊重买卖双方自行协商结果，并优先适用。
1.43处理争议期间，平台有权通过交易纠纷端口、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送与争议处理相关的提示或通知。
